ISOに対するアンケート調査

当社がISO9001:2000の認証を取得して9ヵ月が過ぎました。認証取得までと比べ、継続していく事はなかなか大変な事です。現在の各部での運用状況など7項目についてアンケート調査を実施しました。その結果について次に示しましたが、各部で温度差があるようです。どの部門もレベルアップを目指してがんばって下さい。

アンケートの結果

質問1.各部のISOに対する教育状況はどの程度と考えますか

回答：

十分→なし、やや十分→1部門、やや不足→4部門、不足→3部門、全くなし→なし

質問2.各部マニュアルの認証取得後の改訂数は何回ですか

回答：

0回→3部門、1回→3部門、2回→1部門、該当なし→総務部

質問3.ISOが十分運用されていますか

回答：

運用されているが、効果的な運用状況であるか疑問である。

帳票作成のみで、業務に反映されていない。

全体的に徐々に形になりつつある。

十分運用されている等。

質問4.品質マニュアル、共通規定集に対する疑問点、不都合な点がありますか

回答：

複合業務について、各部によって認識の相違がある。

顧客満足度の把握方法を明示する。

特になし等。

質問5.「顧客クレーム」とはどの程度までを言うと思いますか

回答：

顧客に迷惑がかかった場合。

顧客からの苦情は全てクレームと考える。

当社の信用を失墜する危険性を感じられるかどうか。

顧客の考えの相違により議論出来る指摘はクレームとしない。

単純な計算ミス等議論の余地のない指摘をクレームとする等。

質問6.各部のISOに対する理解度は、どの程度と考えますか。(自己評価)

回答：

1→1部門、2→1部門、3→5部門、4→1部門、5→該当なし

質問7.品質管理室に対する意見

回答：

各部の運用状況を月に1回程度チェックしてはどうか。

クレーム情報は、待ちの姿勢では収集される事がないので、積極的にこちらから収集に行く事が重要と考える等。