平成16年度ISO教育(新入社員へ)

はじめに(最近の慢心の結果による事件)

• 鳥インフルエンザ事件
• 六本木ヒルズ自動回転扉事件
• 佐藤議員秘書給与疑惑事件
• 品質マネジメントシステムの必要性
• 全社員で進める品質マネジメントシステム

ISOの必要性

• ISOと聞いて思い当たるもの
• 標準化のメリット
• 顧客満足とは
• 品質マネジメントシステムの考え方(P・D・C・A)

要求事項への対応

• ISO9001:2000要求事項
• 当社品質マニュアル、共通規定集
• マニュアルを制定した目的、品質方針
• ISOは、自分達で決めたもの
• 簡単な試験

業務の流れとそれに対応した品質文書

• 業務の流れ(受注から完了まで)
• 主な品質文書
• 内部監査
• マニュアルを含めた継続的改善
• 是正処置、予防処置、クレームの公表
• エコ事業所

社会人としての心構え

• プロ意識を持つ
• 報告・連絡・相談の必要性
• あせらず、あわてず、前向きに

平成16年度 新入社員ISO試験問題